Personalización, Gamificación y Experiencias Sensoriales: Las Nuevas Tendencias del Comercio Electrónico

El mundo del comercio electrónico está experimentando una profunda transformación y se espera que las ventas en línea crezcan a un ritmo más moderado en los próximos años. Sin embargo, para aquellos que logren adaptarse a las tendencias actuales, ¡las oportunidades no faltarán!

El fuerte impulso que el comercio electrónico ha tenido en los últimos años, también gracias a la pandemia, está experimentando un freno. Euromonitor International predice que las ventas globales de productos en línea registrarán un crecimiento de un solo dígito en los próximos cinco años, marcando tasas de aumento mucho más bajas en comparación con el pico de más del 30% alcanzado en 2020.

Este dato, sin embargo, no debería alarmar a los minoristas y las marcas. No significa que las ventas en línea se detendrán, sino simplemente que se deben buscar oportunidades de manera más astuta. El comercio electrónico seguirá siendo una fuerza impulsora, representando el 47% del crecimiento del comercio minorista para 2027. Sin embargo, el canal en línea está alcanzando un nuevo nivel de madurez, especialmente en los mercados más desarrollados, donde las tasas de penetración para categorías específicas podrían saturarse pronto. Por lo tanto, minoristas y marcas están adoptando nuevas tácticas para llegar y implicar a los consumidores.

Principalmente, tres tendencias ya dominan el mercado del comercio electrónico y continuarán guiándolo en los próximos años. ¡Descubramos cuáles son!

E-Customisation

Según la última encuesta digital de Euromonitor «Voice of the Consumer», el 47% de los consumidores digitales espera una mejor personalización a cambio de su información personal. Un mayor deseo de personalización implica ofrecer una gama más amplia de opciones personalizadas para las compras en línea. Tecnologías como la inteligencia artificial facilitan a las marcas personalizar productos a pedido o mejorar el nivel de las experiencias de compra individuales.

Starbucks es un buen ejemplo de empresa que ha adoptado con éxito la personalización. El gigante de las cafeterías ofrece más de 170,000 opciones de personalización en su aplicación y ha señalado en un informe de ganancias, que esta iniciativa fue «el factor impulsor más importante» del aumento del gasto por cliente en la historia. Muchas otras empresas están tomando nota de la estrategia de Starbucks para mejorar el nivel de opciones ofrecidas a través de sus propias aplicaciones.

Game Changers

La misma encuesta reveló que el 75% de los consumidores digitales abandonó una compra en línea el año pasado debido a un costo de envío inesperado. El abandono de los carritos de compra y los bajos índices de conversión a menudo se deben a problemas relacionados con el envío, pagos o inconvenientes técnicos.

Para limitar estos problemas, muchas empresas en línea están utilizando el juego como estrategia para estimular el crecimiento. “Gamificar” el comercio, es decir, imitar técnicas del mundo de los juegos para fomentar un comportamiento deseado, utiliza el poder de las recompensas y la competencia para inspirar la actividad de las aplicaciones. Las empresas también están integrando estas características para recopilar valiosos datos de primera parte, que se han vuelto más difíciles de obtener debido a restricciones de privacidad más estrictas.

Jebbit, una startup con sede en Boston, brinda a las marcas la oportunidad de agregar cuestionarios y otros elementos interactivos a los sitios web para atraer nuevos clientes potenciales, aumentar las tasas de conversión y recuperar los carritos de compras abandonados, sin necesidad de código. Los cuestionarios personalizados de Jebbit tienen una tasa de finalización superior al promedio y generan decisiones de compra seguras que generan confianza en los consumidores. Tom Coburn, Consejero Delegado de Jebbit, ha declarado que ha experimentado un aumento en el interés por estas funciones en los últimos 18 meses debido a los cambios normativos y al fin de las cookies de terceros.Inizio modulo

Sensory Shopping

Cada vez más marcas están aprovechando la tecnología para crear experiencias multisensores en línea con el fin de simular mejor las compras en persona. Las tiendas de comercio electrónico se están transformando con contenido visual y auditivo más inmersivo. Además, las marcas están empezando a impulsar la Web 3.0, utilizando la tecnología para evocar todos los sentidos, como el tacto, el olfato y el gusto.

Los avances recientes han sido impulsados por las empresas más grandes y con mas recursos o por startups innovadoras. Por ejemplo, el gigante de productos de belleza y cuidado personal L’Oréal está utilizando una tecnología auditiva innovadora para ayudar a transmitir la impresión de un perfume en Internet utilizando el sonido. Mientras tanto, la empresa de belleza surcoreana AmorePacific ha creado un dispositivo en colaboración con el MIT que permite a los usuarios monitorear la respuesta de su piel a estímulos externos, llevando el sentido del tacto a la era digital.

El año 2024 podría marcar un punto de inflexión. Los consumidores están volviéndose más cómodos con la Web 3.0 y las marcas están mejor posicionadas para aprovecharla mediante experiencias inmersivas. Los actores en los sectores de belleza y moda, que capitalizan en el estilo personal del consumidor, son probablemente los màs beneficiados.

Las empresas que deseen prosperar en línea, por lo tanto, deben comprender las tendencias actuales y esforzarse por adquirir y convertir activamente a los nuevos consumidores digitales, ofreciendo productos y servicios que satisfagan sus necesidades y obteniendo así una importante ventaja competitiva.

Fuente: por la redacción de Exportamos, info@exportamos.info